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配達員向け|Uber Eats(ウーバーイーツ)サポートセンターにチャットで問い合わせする方法!

【配達中のトラブル対処】サポートセンターへの問い合わせ方法についてUber Eats
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この記事ではUber Eats 配達パートナーが、何か困った時などに連絡する「サポートセンター」について解説します!

下記の方にオススメ↓↓

  • これからウーバーイーツ配達員を始める人
  • Uber Eats(ウーバーイーツ)配達員初心者の人
  • トラブルや問題が起きて対応に困っている人

現在、Uber Eats 電話サポートは廃止となったので、サポートへの連絡はチャットで問い合わせるの1択です。

配達を始める前に、Uber Eats の配達でどのようなトラブルや問題が起こる可能性があって、どのような対応を取れば良いのかを確認しておくと、安心して配達を始められるので、ぜひ最後までご覧ください!

本記事は、デリバリー配達員として働いていて、デリバリー配達員やこれからデリバリー配達員を始めてみたい方向けに役立つ情報を提供しており、配達員の紹介実績は8,000名以上の合同会社YUM JAMが作成しております。

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関連記事Wolt軽貨物登録のやり方を解説!

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ウーバーイーツ配達員の問い合わせ方法一覧

■Uber Eats 配達員の問い合わせ方法
アプリからチャットでメッセージを送るのみ可能!

Uber Eats の配達パートナーが配達中のトラブルや問題などで何か困った時、サポートセンターに問い合わせる方法は「チャット」のみ相談が可能となっています。

以前は電話でもサポートに連絡することができましたが、現在は廃止中です。

アプリ内のチャットを通じてメッセージを送ることしか、サポートセンターに問い合わせる手段がないということを覚えておきましょう!

各地にあったUber Eats のパートナーセンター(事業所)も廃止されているので、直接問い合わせることもできないので注意!

まっすー
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電話でのサポートがなくなったのは以前と比べるとやや不便に感じますが、人件費削減の波には逆らえない模様。。

チャットでサポートセンターに問い合わせるやり方

まっすー
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どこからチャットの問い合わせをすれば良いのかわからないという方に向けて、実際の画面付きで問い合わせる方法を解説します!

チャットで問い合わせる方法は、アプリのトップ画面にある「左上の三本線」→「ヘルプ」から行います。
※ヘルプの文字だけ小さくなっているので、少し分かりにくいです。

ウーバーイーツの問い合わせ方法
ウーバーイーツの問い合わせ方法

「ヘルプ」をタップすると下記の画面に移ります。

ヘルプ画面

トピックから自分の困っていることやトラブルに当てはまる項目を選んでください。

選んだトピックによっては、写真や必要事項の記入が求められます。

トピックに自分の困っていることが見つからない場合

■自分の困っている内容が見つからない場合
チャットを開いてサポートセンターに連絡をする!

トピックに自分の困っていることやトラブルが当てはまらない場合は下記の方法で、直接サポートにチャットでメッセージを送ることができます。

「アカウントや登録車両に関するお問合わせ」→「サインインできない、またはオンラインにできない」→「アカウントがハッキングされた可能性がある」の順にタップします。

その際、「アカウントがハッキングされた可能性がある」ではない内容での問い合わせをする場合は、「他に当てはまる項目が見つからなかったのでこちらから連絡させてもらいました。」と一言入れるようにしてください。

基本的にどのサポートもこちらから行ってもらえますので、初心者の方は覚えておきましょう!

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ウーバーイーツサポートは電話での問い合わせを廃止

以前は電話でウーバーイーツのサポートセンターに問い合わせすることができましたが、現在は廃止されております。

まっすー
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配達員がサポートセンターへ問い合わせ流には、アプリのチャットからしかできないので注意してください!

現在、電話でのサポートは廃止されております。
下記の情報は、電話対応していた時の情報となりますのでご了承ください。

東日本エリア問合せサポート窓口

エリア電話番号営業時間
東京都0800-080-411710時〜19時
神奈川県0800-080-422510時〜19時
埼玉県0800-080-411710時〜19時
千葉県0800-080-411710時〜19時

中部エリア問合せサポート窓口

エリア電話番号営業時間
愛知県0800-123-693110時〜19時

近畿エリア問合せサポート窓口

エリア電話番号営業時間
大阪府0800-080-427010時〜19時
京都府0800-170-002410時〜19時
兵庫県0800-080-415310時〜19時

その他都道府県の問合せ窓口

電話番号営業時間
その他0800-080-415310時〜19時

引用元:配達パートナーガイド(ver1.09)

サポートに不安を感じたら他社のサービスも検討

ウーバーイーツはサポート体制がイマイチやひどいといった声も少なくありません。

サポートの対応に満足することができなかった場合は、他社のサービスで配達員をすることも検討しましょう。

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他社サービスでオススメなのは「出前館」です!

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ウーバーサポートの対応がひどい!と感じた人は「Wolt」もおすすめです!

Woltのサポートは安心できる

ウーバーのサポートが心配な方はWoltがおすすめです!

Woltのサポートは丁寧で親切に対応してくれるので個人的にはフードデリバリー会社の中で1番のサポートだと思っています。

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Wolt配達パートナーについては以下の記事で詳しく解説しています!

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関連記事:「出前館の配達員について1〜10まで解説します!

Uber Eats お客様相談室の電話番号

Uber Eats の注文をした時に何かトラブルあった時やクレームを言いたい時はサポートセンターに問い合わせをします。

以前は電話での問い合わせと、アプリ内からのチャットでの問い合わせと2種類用意されていたのですが、現在の問い合わせ方法は「アプリ内からのチャットで問い合わせ」のみとなりました。

まっすー
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料理が届かないときや、届いたけど崩れていたという場合はアプリからチャットサポートに問い合わせをしましょう!

アプリ内のメッセージで問い合わせる

アプリ内のメッセージで問い合わせるには、アプリトップ画面から「注文」→「以前の注文」or「今後の予定」→「お問い合わせ」の順にタップをしてください。

「お問い合わせ」をタップするとメッセージ画面に切り替わるので、要件を伝えましょう。

詳細記事:「Uber Eats 注文者のサポートセンター問い合わせ方法について!

レストランパートナーの問い合わせ方法

Uber Eats(ウーバーイーツ)出店に関する問い合わせ先は?

レストランパートナー(加盟店)に関する問い合わせは公式HPの問い合わせフォームから行えます。

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資料請求も下記のリンクからできます!

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Uber Eats 配達パートナー(配達員)は事故などで相手にケガをさせた時の補償が少ないので、任意保険に加入しておいた方がいいです!

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加盟店が増えることで注文も増える。
注文が増えることで配達需要も増える。

是非一緒に、この増えるの連鎖、好循環を作り出していけたら嬉しいです!

まとめ:ウーバーイーツサポートセンターの問い合わせ方法

Uber Eats の配達パートナー(配達員)が何かトラブルや問題が起きたり、困ったことがある場合はサポートセンターに問い合わせましょう!

■サポートへの問い合わせ方法
アプリのチャットでサポートへメッセージを送る

Uber Eats の配達パートナー(配達員)の仕事は1人で行っているので、何かトラブルや困ったことがあると心配になることも多いかと思います。

そんな時にサポートセンターへの問い合わせ方法を覚えておくと、心配も軽減されるので、何かあった際はぜひ本記事をまた読みに来てください!

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