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配達員向け|ウーバーイーツサポートセンターに問い合わせる方法!

【配達中のトラブル対処】サポートセンターへの問い合わせ方法について Uber Eats
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本記事ではUber Eatsの配達員が、何か困った時などに連絡する「サポートセンター」に問い合わせる方法について解説します!

下記の方にオススメ↓↓

  • これからUber Eatsの配達員を始める方
  • Uber Eatsの配達が初心者の方
  • トラブルが起きて対応に困っている方

現在、Uber Eatsのパートナーセンター(事業所)は2020年3月30日から休止となっているので、サポートへの連絡は電話をするチャットで問い合わせるの二択です。

配達を始める前に、Uber Eatsの配達でどのようなトラブルが起こる可能性があって、どのような対応を取れば良いのかを確認しておくと、安心して配達を始められるので、ぜひ最後までご覧ください!

本記事は、デリバリー配達員として働いていて、デリバリー配達員やこれからデリバリー配達員を始めてみたい方向けに役立つ情報を提供しており、配達員の紹介実績は4,000名以上のASAKUSA’Sが書いております。

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※基本料金やキャンペーン対象は地域によって異なります

出前館の配達員については「出前館|業務委託配達員を徹底解説!」をご覧ください。

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配達員がサポートセンターに問い合わせる方法は2種類

Uber Eatsの配達員がトラブルなどで何か困った時、サポートセンターに問い合わせる方法は2種類あります。

  1. 電話をする
  2. アプリからチャットでメッセージを送る

Uber Eatsの配達中のトラブルであれば、サポートセンターに電話で問い合わせができるのでオススメです!

一方で配達中以外のトラブルや困ったことに関しては、アプリ内のチャットを通じてメッセージを送ることしか、サポートセンターに問い合わせる手段がないということを覚えておきましょう!

以前は各地にあったUber Eatsのパートナーセンター(事業所)で直接問い合わせることもできましたが、2020年3月30日から当面の間の閉鎖が実施されているので、今はできません。

配達中のトラブル⇨サポートへ電話
配達中以外のトラブル⇨アプリのチャットでサポートへメッセージを送る

サポートへ電話で問い合わせる(連絡先など)

サポートへの電話は配達中のみ行うことができます。

サポートセンターの電話番号は配達している都道府県によって異なるので、下記の表から確認してください。

事前に自分の配達エリアのサポートセンターの電話番号をスマホに登録しておくと便利なのでオススメです!

■関東エリア

東京都 0800-080-4117
神奈川県 0800-080-4225
埼玉県 0800-080-4117
千葉県 0800-080-4117

■中部エリア

愛知県 0800-123-6931

■近畿エリア

大阪府 0800-080-4270
京都府 0800-170-0024
兵庫県 0800-080-4153

■その他

その他 0800-080-4153

引用元:配達パートナーガイド(ver1.06)

電話で問い合わせるトラブルの例

配達中に起きたトラブルに関しては、基本的に電話で問い合わせることをオススメします。

なぜなら配達を始めたばかりの場合、トラブルに慣れていないので「何をどうしたらいいのか」をうまく説明することができない可能性が高いからです。

配達中のトラブルもチャットでサポートに問い合わせをすることができますが、問題を的確に伝えられないこともあると思いますので、初心者の内は電話での問い合わせの方が安心です!

■電話で問い合わせるトラブルの例

  • 配達中に事故にあってしまった
  • 配達先が分からなくなってしまった
  • 配達する場所を間違えてしまった
  • 注文者と連絡が取れない
  • 注文者が現金支払いをしてくれない etc…

配達中に起きたトラブルはすぐにサポートへ電話して問い合わせましょう!

スムーズにトラブルを解決することで、注文者やレストランに迷惑をかけずにすみます!

サポートにチャットで問い合わせる

配達中以外のトラブルや困ったことに関しての問い合わせはアプリ内のチャットを使用してメッセージを送ります。

チャットで問い合わせる方法は、アプリのトップ画面にある「左上の三本線」→「ヘルプ」から行います。
※ヘルプの文字だけ小さくなっているので、少し分かりにくいです。

「ヘルプ」をタップすると下記の画面に移ります。

ヘルプ画面

トピックから自分の困っていることやトラブルに当てはまる項目を選んでください。

選んだトピックによっては、写真や必要事項の記入が求められます。

トピックに自分の困っていることが見つからない場合

トピックに自分の困っていることやトラブルが当てはまらない場合は下記の方法で、直接サポートにチャットでメッセージを送ることができます。

「アカウントや登録車両に関するお問合わせ」→「サインインできない、またはオンラインにできない」→「アカウントがハッキングされた可能性がある」の順にタップします。

その際、「アカウントがハッキングされた可能性がある」ではない内容での問い合わせをする場合は、「他に当てはまる項目が見つからなかったのでこちらから連絡させてもらいました。」と一言入れるようにしてください。

基本的にどのサポートもこちらから行ってもらえますので、初心者の方は覚えておきましょう!

サポートに不安を感じたら他社のサービスを利用する

ウーバーイーツはサポート体制がイマイチという声が少なくありません。

サポートの対応に満足することができなかった場合は、他社のサービスで配達員をすることも検討しましょう。

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他社サービスでオススメなのは、「DiDiフード」と「出前館」です!

紹介報酬がもらえる「DiDiフード」

DiDiフードでは、ウーバーイーツと同様に紹介キャンペーンを実施しています。

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キャッシュバック金額 必要な配達回数
宮城県 15,000円 3回
愛知県 12,500円 3回
静岡県 12,500円 15回
大阪府 5,000円 3回
兵庫県 12,500円 3回
京都府 12,500円 15回
奈良県 20,000円 3回
広島県 20,000円 3回
福岡県 12,500円 3回
沖縄県 15,000円 3回

※奈良県は11月26日までにバッグの受け取りを完了すると、さらに追加で4,000円ゲット

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下記のリンクから登録ページに移動することができます!
必ず、当ブログの招待コード「FOOD-LY7ANR」を入力して登録をしてください!

DiDiフードの招待コード
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DiDiフードの配達員に登録する

条件達成後、Twitterアカウント:@asakusadeliveryにDM、もしくはメールアドレス:uber.menu.tokyo@gmail.comにメールをお願いします!

■連絡をする際は下記の内容を本文にご記入ください!
①達成のご連絡
②DiDi foodに登録した電話番号の2,3,4桁目と下3桁と稼働地域を報告
③振込先の口座情報

登録方法の詳細については「招待コードを利用してDiDiフード配達員にお得に登録する方法」で解説してます!

報酬が高い「出前館」

出前館の最大の特徴は報酬の高さです。

注文が増える時間帯には、基本報酬に一定の倍率がかかるブーストというシステムを導入しています。

ブーストは1.1倍〜2.0倍の範囲で行われており、1件あたりの報酬は最大で1,430円

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出前館は紹介キャンペーンを終了させた分、配達報酬の増加に力を入れるようになりました!

関東(茨城以外)は、通常単価:715円(1件)×2倍=1,430円!
関東以外(茨城含む)は、通常単価:660円(1件)×2倍=1,320円!
沖縄は、通常単価:550円(1件)×2倍=1,100円!
※距離関係なし(1km以内の距離でも、上記単価!)
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まとめ:Uber Eatsサポートセンターについて

Uber Eatsの配達員が何かトラブルが起きたり、困ったことがある場合はサポートセンターに問い合わせましょう!

配達中のトラブル⇨サポートへ電話
配達中以外のトラブル⇨アプリのチャットでサポートへメッセージを送る

Uber Eatsの配達員の仕事は1人で行っているので、何かトラブルや困ったことがあると心配になることも多いかと思います。

そんな時にサポートセンターへの問い合わせ方法を覚えておくと、心配も軽減されるので、何かあった際はぜひ本記事をまた読みに来てください!

最後までご覧いただきありがとうございました!

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ウーバーイーツの招待コード(紹介コード)については、LINEもしくはメールにて、お伝えするので、下記から、友だち追加、もしくはメールの送信をお願いします!

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メール送信先:uber.menu.tokyo@gmail.com

詳しくは下記の「Uber Eatsの配達員にお得に登録しよう!」の記事をご覧ください。

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