「出前館の配達でトラブルが起きた」
「サポートへの問い合わせ方法が知りたい」
「ドライバーはどこに連絡をすればいい？」
出前館の業務委託配達員が何か問い合わせをしたい時は、担当している拠点、もしくは業務委託サポートセンターに連絡をする必要があります。
各配送拠点の電話番号は「こちら」から確認することができます！
配達を始める前に、出前館の配達でどのようなトラブルが起こる可能性があって、どのような対応を取れば良いのかを確認すると、安心して配達を始められるのでぜひ最後までご覧ください！
・出前館サポートセンターへの問い合わせ方法
・出前館サポートセンターの連絡先
・出前館のよくあるトラブルと対処法
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出前館配達員（ドライバー）の問い合わせ先は2種類
■業務委託配達員のサポートセンター
- 所属拠点
- 業務委託サポートセンター
何か困った時は「所属拠点」か「業務委託サポートセンター」のどちらかに問い合わせ
をしましょう！
各都道府県ごとの拠点について確認をしたい方は「出前館｜業務委託配達員のエリア・拠点まとめ！」をご覧ください。
出前館配達員（ドライバー）のサポートセンター問い合わせ方法
出前館の業務委託配達員は以下の3つの問い合わせ方法があります。
- メール
- 電話
- LINE
最も活用するのは「電話」での問い合わせです！
メールでの問い合わせ
出前館の業務委託配達員がメールでサポートに連絡をする際のメールアドレスは「gig-delivery@demae-can.co.jp」です。
こちらは業務委託サポートセンターに繋がるので、登録している拠点に関係なく、業務委託配達員であれば誰でも問い合わせを行うことができます。
業務委託サポートセンターの営業時間は「平日の10時〜18時半」となっています。
アカウントに関する質問や、出前館全体に関する問い合わせはメールで業務委託サポートセンターに問い合わせましょう！」
電話での問い合わせ
電話での問い合わせは「配達中」にトラブルが発生した時に使用します。
連絡先は各エリアにある「拠点」となっており、連絡する拠点は配達している案件の加盟店が所在している住所によって異なります。
エリアごとの拠点連絡先は「こちら」で確認することができるのでご活用ください！
配達中に起きた問題は基本的に電話で拠点に連絡をします！
自分の配達エリアの拠点は番号を電話帳に登録しておくとスムーズです！
LINEでの問い合わせ
出前館の業務委託配達員がLINEでサポートに連絡をする際は、登録した所属拠点から招待されるLINEグループを利用します。
1つ注意点としては、所属拠点のLINEグループのルールによって、グループ内で個人的な質問をすることを禁止されている場合があるという点です。
この辺りは、拠点ごとにルールが決められているようなので、事前に確認しておきましょう。
手軽に所属拠点に連絡を取ることができる手段ですが、基本的には電話で問い合わせた方が事が早く解決するのでオススメです！
7月31日から連絡できなくなる拠点
以下の拠点は2022年7月31日以降、LINEで問い合わせができなくなるので、電話で問い合わせを行いましょう！
※配達自体は可能なので安心してください！
■物件がなくなる拠点
- 新馬場
- 日野
- 立川
- 錦糸町
- 溝の口
- センター街
- 大和
- 上大岡
- 蒲田
- 小手指
- 東岡崎
- 東海通
- 花田口
- 尼崎
- 三宮
- 千早
出前館配達員（ドライバー）の事故受付窓口
TEL：0120-426-417
24時間365日対応
出前館配達員が配達中（オーダー委託〜配達完了までの間）に事故にあった場合は、警察及び上記の事故受付窓口に連絡をしてください。
また、バイク、自動車を含む原動機付き車両を利用している方は、まず自信で加入している任意保険先に連絡しましょう。
事故に伴う、配達不可時の受託解除などの対応については、拠点への連絡となります。
拠点の連絡先など、よくある質問に関しては「出前館のチャットボット」で確認することができるのでご活用ください！
出前館配達員のよくあるトラブル
出前館の配達をする上でよくあるトラブルについても紹介します。
事前にどのようなトラブルが起きる可能性があるのかを把握しておきましょう！
道に迷ってしまった
道に迷ってしまった場合はすぐに「自分の配達しているエリアの拠点」に電話をしましょう。
拠点に常駐しているデリバリースタッフが誘導をしてくれます。
商品をこぼしてしまった
商品をこぼしてしまった時はすぐに「自分の配達しているエリアの拠点」に電話をしましょう。
担当の方から指示を仰いでください。
商品をこぼした時の補償
配達員が起因して、商品をこぼしてしまった場合は、配達員が補填するルールとなっています。
フリーナンスという無料の保険に入っていれば、貨物の破損に対する補償が支払われるので、まだの方は要チェック！
事故にあってしまった
TEL：0120-426-417
24時間365日対応
出前館配達員が配達中（オーダー委託〜配達完了までの間）に事故にあった場合は、警察及び上記の事故受付窓口に連絡をしてください。
返品になった場合の報酬について
お客様にお届けしている際に起きた返品に関しては、一律での報酬は発生します。
ただし、商品をピックアップしていない状況でキャンセルとなった場合、報酬は発生しません。
まとめ：出前館配達員（ドライバー）の問い合わせ
出前館の業務委託配達員は3つの方法で問い合わせをする事ができます。
- メール
- 電話
- LINE
最も活用する場面が多いのは「電話」です！
配達業務に関する問い合わせは、拠点に電話をしましょう！
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出前館配達員にオススメの無料で入れる損害賠償保険
■フリーナンスの魅力
- 無料で損害賠償保険に加入
- 最高5,000万円まで補償
- 配達待機時間も保険適用
出前館配達員は登録の際に任意保険に加入していることが必須となっています。
そこでオススメしたい任意保険が「フリーナンス」という個人事業主やフリーランス向けに保険を提供しているサービスです。
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出前館の配達をしている時に、通行人とぶつかりケガをさせてしまった場合は最高5,000万円まで補償をしてくれます。
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出前館の業務委託配達員は確定申告が必要
出前館の配達員のお仕事は雇用契約ではなく、業務委託契約のため確定申告が必要です。
まず簡単な判断基準として、出前館の配達員を行って下記の所得を得ている、得る予定の場合の人は確定申告をする必要があります。
出前館以外にも個人事業主として報酬がある場合は、合算した金額が上記の基準を超えているかいないかで判断するので、注意しましょう！
下記は税理士監修のもと作成している確定申告記事なので、是非ご覧ください！
関連記事：「税理士監修！出前館配達員の確定申告について徹底解説！」
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