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【注文時のトラブル解決】Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターに注文者が問い合わせる方法!

ウーバーイーツのサポートセンターにクレームを入れる方法 Uber Eats
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本記事ではUber Eat(ウーバーイーツ)の注文者がトラブルや困った時にサポートセンターに問い合わせる方法について解説します。

「料理が間違っていた。。」
「配達された料理がぐちゃぐちゃだった。」

このような事態が起きた時にはサポートセンターに連絡をすると、返金などの対応をとってくれます。

ウーバーイーツの配達員は直接雇用ではなく、業務委託契約で働いているので、配達員側に何か問題が合った時にクレームを入れる方法も少し複雑です。

本記事を読むことで、注文時のトラブル解決方法が理解できますので、ぜひ快適なウーバーイーツのご利用に役立ててください!

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ウーバーイーツの配達員は業務委託契約

ウーバーイーツ配達員

ウーバーイーツの配達員はウーバーイーツが業務委託契約という形で契約しています。

従来の飲食店の出前は、飲食店に雇われているスタッフが配達を行うことで成り立っていましたが、ウーバーイーツの登場により、飲食店は配達員や出前の設備を準備しなくても出前の注文を受けられるようになりました。

なので、配達員に何か問題があった時などのクレームを飲食店に入れても、飲食店側は配達員を雇っている訳ではないので対応ができません。

サポートセンターに問い合わせる方法

サポートセンターへ問い合わせる方法

ウーバーイーツを注文した時に何かトラブルや困ったことが起きた時はサポートセンターに問い合わせをします。

以前は電話での問い合わせと、アプリ内からのチャットでの問い合わせと2種類用意されていたのですが、現在の問い合わせ方法は「アプリ内からのチャットで問い合わせ」のみとなりました。

アプリ内のチャットで問い合わせる

アプリ内のチャットで問い合わせるには、アプリトップ画面から「注文」→「以前の注文」or「今後の予定」→「お問い合わせ」の順にタップをしてください。

「お問い合わせ」をタップするとチャット画面に切り替わるので、要件を伝えましょう。

    「注文〜受け取り完了まで」は配達員に直接連絡できる

    配達員に直接問い合わせる

    注文してから配達完了がされるまでの間であれば、アプリ内のチャットを通じて、配達員と直接連絡を取るということができます。

    「住所の入力間違い」や「置き配への変更」など、簡単なトラブルに関しては配達員に直接連絡をすることで解決できます。

    この機能を使う場面として多いのは「配達員が近くにいるのに、なかなか商品が届かない時」です。

    この場合は配達員が「どの建物か?」を迷って近隣をウロウロしているという状況であることがほとんどなので、建物の色や近くの建物の情報などをチャットで送りましょう!

    何回か同じようなトラブルが合った場合は、注意事項にその解決方法を記載しておくと、料理の待ち時間が軽減されるのでオススメです!

    配達員と飲食店の評価をつけることができる

    配達員に評価をつける

    ウーバーイーツの注文アプリでは、注文者と配達員と飲食店のそれぞれが、より良い関係を維持する為の工夫として「評価制度」が導入されています。

    評価をつけないで注文を完了させることはできますが、良い時は「GOOD」悪い時は「BAD」を正直に押した方が、注文者にとってより良いウーバーイーツのサービスを受けられる環境に近づくのでオススメです!

    もし、配達員や飲食店の対応に満足ができない状況なのであれば「BAD」を押して再発防止してもらうようお願いしましょう。

    また、都市伝説的な情報なので定かではありませんが、「GOOD」評価を押した配達員と注文者がマッチングされやすいという情報もあります

    配達員側からすると「GOOD」をもらえると、前向きに配達業務に取り組めるようになりますので、良い時はぜひ「GOOD」を押しましょう!

    サポート体制が優秀な「Wolt」もオススメ

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    ウーバーイーツのトラブルの対処法を理解して、快適なフードデリバリーライフを送るのも良いですが、サポート体制が整っていて顧客満足度の高い「Wolt」というサービスに乗り換えるのもアリかと思います。

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    配達員側の気持ちを体験してみるのもアリ

    半分冗談ではありますが、ウーバーイーツの配達員を体験してみると、注文した時の感じ方が少し変わるかもしれません!

    「飲食店側が料理を作るのに時間がかかっていたり」「マップ上のピンと届け先がズレていたり」といった配達員としては防げない状況で配達時間が長引いてしまうこともあります。

    早く配達した方が配達員は稼げるので、基本的に最速で届けるようにしているということはご理解いただきたいです。。

    もしウーバーイーツの配達員に興味があるという方は、当ブログの紹介コードを利用して配達員になると、最大15,000円の報酬が手に入るのでよかったらご利用ください!

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    メール送信先:uber.menu.tokyo@gmail.com

    ※招待コード(紹介コード)を公開することは禁止されており、公開している場合、アカウント停止の対象となるためです。ご連絡お待ちしております。

    紹介コードを利用したウーバーイーツの配達員登録については「ウーバーイーツお得な配達員登録方法!」で詳しく解説しているのでぜひご覧ください。

    まとめ:ウーバーイーツのサポートセンターに問い合わせる

    ウーバーイーツの注文時にトラブルが発生したり、クレームを言うといった時は注文アプリからサポートセンターに問い合わせることができます。

    また、配達中に限っては配達員と直接連絡を取ることもできるので、住所の打ち間違いなどがあった時はご利用ください。

    また、どうしてもウーバーイーツのサービスに満足できないという方は、当ブログで他のデリバリーサービスも紹介しているので、よかったら参考にしてください!

    最後までご覧いただきありがとうございました!

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