本記事では楽天西友ネットスーパーの注文者がトラブルや困った時にサポートセンターに問い合わせる方法について解説します。
「注文した商品とが違う商品が入っていた。」
「配達された商品がぐちゃぐちゃだった。」
「配達員の対応が悪かったからクレームしたい。」
このような事態が起きた時にはサポートセンターに連絡をすると、返金などその場の状況に応じた適切な対応をとってくれます。
楽天西友ネットスーパーの配達員は、ウーバーイーツなどのデリバリーサービスの配達員とは違って直接雇用ではありますが、やはり人間なのでミスなどはあり、トラブルは発生します。
本記事を読むことで楽天西友ネットスーパーの注文時にトラブルが発生した時のサポートセンターへの問合せ先や電話やメールの連絡先も掲載しておりますので、解決することができるので、是非ご覧ください！
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関連記事：ガストの宅配クーポン情報まとめ！
楽天西友ネットスーパー、サポートセンターの問合せ方法について
楽天西友ネットスーパーの注文をしてトラブルやクレーム案件が発生した場合などのサポートセンターの問合せ方法は、主に下記の2つの方法で連絡をすることになります。
- 問合せフォームからのメールサポート
- 電話サポート
1つ1つ、問合せ方法について詳しくやり方を解説していきます！
問合せフォームからのメールでの問合せ方法
楽天西友ネットスーパーでは、基本サポートが問合せフォームからのメールでのサポートとなります。
それでは楽天西友ネットスーパーでサポート対応を受けるための手順を解説していきます。
①：アプリ起動後、右上のマイページをタップする
まずアプリ起動後に右上のマイページボタン（赤丸）をタップします。
②：チャットで連絡くださいをタップする
下記のような画面が出てくるので、ヘルプをタップします。
③：お問い合わせフォームをタップする
ヘルプボタンをタップすると、楽天西友ネットスーパーのヘルプページに推移しますので、上記3つのよくある質問に問合せをしたい内容の回答がない場合は、赤いボタンのお問い合わせフォームをタップしてください。
④：お問い合わせフォームを入力して送信する
必要事項を入力いただいて、お問い合わせフォームを送信しましょう。
送信すると、問合せに対する回答が登録したメールアドレス宛てにメールが届きます。
そこからは、メールでのやり取りとなります。
電話サポートでの問合せ方法
次に楽天西友ネットスーパーに電話で問合せをしたい場合です。
基本的にはお問い合わせフォームからのサポートを利用すれば問題ないですが、電話サポートを希望する場合は下記の電話番号からお問い合わせください。
0570-033-055
IP電話、PHSからは、03-6631-7164
（受付時間：10時～17時）
フリーダイヤルではないので、電話代金が発生します。ご注意ください。
楽天西友ネットスーパーはチャットサポートは行っていない？
楽天西友ネットスーパーでは、チャットサポートは行っていませんでした。
基本的に楽天西友ネットスーパーは、注文したら30分以内に配送のようなクイックデリバリーサービスではないので、迅速（数分以内）に回答をすることが必要なサポート体制は整えていないようです。
そのため、チャットサポートのような問合せ方法はございません。
楽天西友ネットスーパーは、注文後も期限内であればキャンセル可
楽天西友ネットスーパーでは、注文後でも期限内であればキャンセル及び商品の個数などの変更は可能です。
期限に関しては注文時にキャンセル期限が明示されておりますので、そちらの期限内ということになります。
なお、期限を過ぎてからのキャンセルには、440円の手数料が発生する模様です。注意しましょう。
楽天西友ネットスーパー問合せ方法の使い分け方
上記に記載した通り、楽天西友ネットスーパーに問合せをしたい場合、
- お問い合わせフォームからのメールサポート
- 電話サポート
の2つの方法で問合せをすることができます。
ここからは、どのようなシチュエーションで、どの方法が最適な問合せ方法かという点にも着目して解説していきます。
お問い合わせフォームからのメールサポートを推奨するシチュエーション
お問い合わせフォームからのメールサポートは、アプリに標準装備されている機能なので、一番推奨されている問い合わせフォームと読み取れます。
お問い合わせフォームからのメールサポートは、無料かつ推奨されているサポート方法なので、恐らく数時間以内には返信がくるものだと思われます。（クイックデリバリーサービスのような10分以内に返信などは難しいです）
また重要な問合せをする際も電話サポートではなくメールでのやり取りで記録をしっかり残すことは重要ですので、おススメです。
電話での問合せを推奨するシチュエーション
電話での問合せは、急ぎかつ重要な問合せやどうしても直接伝えたいことなどがある場合に利用するようにしましょう。
楽天西友ネットスーパーの場合、フリーダイヤルではないため、電話をするのにお金が発生してしまいますので、もったいないです。
可能であれば、メールでやり取りをすることを個人的には推奨しますが、どうしても電話で話したい時などはあると思うので、奥の手ぐらいの感覚で利用することを推奨します。
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楽天西友のトラブルの対処法を理解して、快適なフードデリバリーライフを送るのも良いですが、サポート体制が整っていて顧客満足度の高い「Wolt」というサービスに乗り換えるのもアリかと思います。
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まとめ：楽天西友ネットスーパーサポートセンターの問い合わ方法を解説
楽天西友ネットスーパーの注文時にトラブルが発生したり、クレームを言うといった時は下記の3つの方法で問い合わせることができます。
- お問い合わせフォームからのメールサポート
- 電話サポート
その場その場のシチュエーションにあわせて、是非活用していただければと思います。
また、楽天西友ネットスーパー以外にもクイックデリバリーサービスは非常に多くなってきておりますし、デリバリーサービスでもネットスーパー同等のサービスを展開していたりします。
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最後までご覧いただきありがとうございました！
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