menuで注文をした際や、配達をしている中でトラブルにあった場合はサポートセンターに問い合わせることができます。
この記事では、「注文者向け」「配達員向け」それぞれのサポートセンターに問い合わせる方法を解説するので、ぜひ参考にしてください！
menuは日本の会社なので、サポートのやり取りがスムーズです！
・menuのサポートセンターについて
・menuに問い合わせる方法
・サポートセンターの電話番号とメールアドレス
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【注文者】menuのサポートセンターに問い合わせる方法
| 問い合わせ方法 | 連絡先 |
| メールアドレス | cs@menu.inc |
| アプリ | 「ご注文」→「注文履歴」 |
| Web | https://app.menu.jp/contact/ |
注文者がmenuに問い合わせる方法は上記の3つです。
内容を入力してください。個人的にはアプリからの問い合わせが一番楽！
【注文者】電話での問い合わせは休止中
以前は電話でのサポートも行っていましたが、2022年6月より休止中となっています。
業務効率化を目的としているようなので、今後復活する可能性は低いと言えるでしょう。
ウーバーイーツなどの競合他社も電話でのサポートを休止しているので、今後デリバリー業界では、メールかチャットでの問い合わせがスタンダードになると思われます。
【注文者】menuに問い合わせるトラブルの例
■トラブルの例
- 商品が間違っている
- 商品が損傷している
- 商品が届かない etc…
上記のようなトラブルが起きた際は、menuのサポートセンターに問い合わせを行いましょう。
menuで商品トラブルが起きた場合にサポートセンターに連絡すると、再配達はしてもらえませんが、配達料金の返金とお詫びのクーポンが配布されます。
サポートに連絡しないと泣き寝入りになってしまうので注意！
アプリから連絡するのが一番簡単！
【注文者】menuの問い合わせに必要な情報
■問い合わせに必要な情報
- 注文番号
- 注文した店舗
- 注文した商品
- 要望や現状について
menuに問い合わせを行う場合に上記の情報を用意しておくと、サポートセンターとのやりとりがスムーズになります。
また、上記の情報はアプリだと一部入力をしなくても問い合わせができるので、基本的には注文アプリから問い合わせを行うのがおすすめです！
【注文者】サポート体制に不満を感じたら他社サービスも検討
menuのサポートセンターの対応に不満を感じたら、他社サービスの検討をしてみるのもありです。
まだ利用したことがないデリバリーサービスなら、お得な初回クーポンが各社から発行されています。
サポート体制や配達員の質だと、Woltが高い評価を得ているので、安心して注文したいという方にはかなりおすすめです！
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お得な初回クーポンはたくさんあります！
Wolt以外にも、デリバリーサービスの初回クーポンはたくさんあります。
各社の初回クーポンをまとめている記事があるので、ぜひデリバリーサービス選びの参考にしてください！
【加盟店】menuのサポートセンターに問い合わせる方法
専用問い合わせフォームから連絡する
加盟店や飲食店からの問い合わせに関しては「専用の問い合わせフォーム」から行うことができます。
飲食店についての問い合わせを行う際は、会社名もしくは屋号名が必要となるので注意してください。
問い合わせ内容についての返答は、フォームに記入したメールアドレスもしくは電話での回答となります。
加盟店登録に関する資料請求などもこちらの問い合わせフォームから行います！
【配達員】menuのサポートセンターに問い合わせる方法
配達アプリから連絡する
配達員は配達アプリからサポートセンターに問い合わせることができます。
配達中のトラブルであれば、アプリ内からサポートに電話をすることも可能です。
また、電話ができない状態の時や配達以外の問い合わせに関しては、アプリからメールを行うことで問い合わせることができるので、そちらを試してください！
アプリからメールで問い合わせる方法は以下の通り！
①アプリ右上の「？」をタップする
まずは配達員アプリを開いて右上にある「自分の顔写真」をタップしてください。
すると上記の画面が表示されるので右上にある「？」をタップします。
②問い合わせ内容を選択する
上記の画面になったら、自分に該当する問い合わせ内容を選択しましょう。
③「問い合わせをする」をタップする
問い合わせ内容を選択したら「問い合わせをする」をタップしてください。
④指示に従ってメールを送信する
「問い合わせをする」をタップすると、サポート宛にメールを送る画面に移動します。
上記の例のように、トラブルが発生している画像のスクリーショットが求められる場合もあるので、指示に従ってください。
これでアプリからの問い合わせは完了です！
ここからはmenuサポートに指示を仰いでください！
【配達員】配達中のトラブル例
■配達中のトラブル例
- 商品が損傷してしまった
- 届け先がわからない
- 商品の中身が間違っていた
- 注文者が出てこない
- 配達中に事故にあった
上記のようなトラブルにあった場合は、すぐに配達アプリからサポートセンターに連絡を入れましょう。
問題が起きた時にサポートに連絡をすれば、的確に問題を解決してくれます。
逆に放置してしまうと配達員アカウントが凍結されて、2度と仕事ができなくなってしまうこともあるので、トラブルの際は必ずサポートに連絡を入れるようにしてください！
【配達員】他社サービスも検討しよう！
デリバリー配達員は時期やエリアによって稼げるサービスが変わるので、複数社に登録しておくのが一般的となっています。
もし、menuしか登録をしていないのであれば他社サービスにも登録しておいた方が絶対にいいです！
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まとめ：menuのサポートセンターに問い合わせる方法
menuのサポートセンターに問い合わせる方法はいくつかありますが、最もおすすめなのはアプリから問い合わせる方法です。
返事が来るまでのスピードも早く、必要な情報もある程度入力清みとなっているので、サポートとのやりとりも簡単です。
商品のトラブルなどがあった際は「アプリから問い合わせる」と覚えておきましょう！
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