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DOORDASH(ドアダッシュ)配達員の評価制度について!評価平均4.2以下の場合はアカウント停止の可能性あり!

DOORDASH
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本記事では、DOORDASH(ドアダッシュ)配達員の評価制度について詳しく解説します!

以下の方にオススメです。

  • ドアダッシュ配達員を始めたばかりの方
  • ドアダッシュ配達員の評価システムについて知りたい方
  • アカウント停止基準について気になる方

DOORDASH(ドアダッシュ)の評価制度は非常に細かく、配達員に不当な評価が下らないようにするための仕組みを用意するなど、評価の透明性を重視しているのが大きな特徴です。

DOORDASH(ドアダッシュ)は評価によって優遇措置やアカウント停止措置が行われるので、配達員の方は事前に評価システムについて理解しておくことをオススメします!

本記事は、デリバリー配達員として働いていて、デリバリー配達員やこれからデリバリー配達員を始めてみたい方向けに役立つ情報を提供しており、配達員の紹介実績は4,000名以上のASAKUSA’Sが書いております。

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ドアダッシュの評価システムの概要

ドアダッシュの評価はアプリ内の下部にある「評価」をタップすることで確認できます。

ドアダッシュの主な評価の項目は5つです。

  1. お客様評価
  2. 応答率
  3. 配達率
  4. 予定通りまたは早く到着
  5. これまでの配達完了件数

ドアダッシュの配達員の評価は優遇措置である「トップダッシャー」の要件になっていたり、アカウント停止措置の基準になっています。

ドアダッシュの配達員をやる上で、非常に重要な項目なので、覚えておきましょう!

ドアダッシュ配達員の優遇措置「トップダッシャー」についての詳細は下記の記事をご覧ください。

お客様評価

1つ目の評価は「お客様評価」です。

お客様評価は、注文者の配達員に対する評価のことで、星1〜5の5段階で評価されます。

直近100件の評価の平均が配達員のお客様評価となり、この評価が優遇措置やアカウント停止措置の基準の1つとなります。

目安としては、直近100件のお客様評価の平均が4.7以上で優遇措置「トップダッシャー」の要件をクリア、4.2以下でアカウント停止措置の対象となります。

さらにお客様評価には、4つのカテゴリーが設けられており、より詳細なフィードバックを受けることができます。

お客様評価が星5の場合はGOODマークが加算され、星4以下の場合はBADマークが加算されます。

お客様評価内の4つのカテゴリーは以下の通りです。

  • コミュニケーション
  • 配達に関する説明・注意に従った
  • オーダー処理
  • 親しみやすさ

自身の評価のどこが良くて、どこがダメだったのかを振り返ることができるのでぜひ活用してみてください!

また、お客様の評価が期待以上だった場合には、コメントが送られることもあります。

こちらもお客様評価のページ内で確認することができます。

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お客様からのお褒めの言葉は、かなり配達のモチベーションが上がります!!

応答率

応答率とは配達のリクエストが入った際に、それを拒否しないで承認した割合のことです。

配達の距離や条件によっては、入ってきた注文を選んだ方が良いといったこともフードデリバリーサービスの配達ではあるあるなのですが、ドアダッシュではこの応答率が配達員の評価対象になります。

直近100件の配達が評価対象となり、応答率が70%以上で優遇措置「トップダッシャー」の要件を1つクリアできます。

例:直近100件のリクエストの内、10件のリクエストを承諾しなかった→応答率95%

応答率の最低条件はありませんが、拒否することで配達の遅延が発生し、お客様やレストランに負がかかるので、ドアダッシュは公式のメッセージでなるべくしないようにとお願いしています。

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応答率70%は経験上、結構配達を選ぶことができるのでご安心を!

配達率

配達率とは承諾したリクエストに対して、配達をどれだけ完了させたかの割合です。

配達車両の故障や、事故に巻き込まれるなどして、リクエストを承諾した後に、配達を完了できないと評価が下がります。

直近100件の配達が評価対象となり、配達率95%以上で優遇措置「トップダッシャー」の要件をクリア、80%以下の場合はアカウント停止措置の対象になります。

例:直近100件の配達の内、5件の配達を完了できなかった→配達率95%
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リクエストを承諾してから、車両不良などのトラブルに巻き込まれてしまった場合はサポートに連絡しましょう!

予定通りまたは早く到着

「予定通りまたは早く到着」の評価は、ドアダッシュから提示されるリクエストの配達完了予定時刻をクリアできたかどうかの割合です。
※配達完了予定時刻から経過時間5分以内はセーフ

直近100件の配達が評価対象になるのですが、評価の最低条件などは定められておりません。

ただ、ドアダッシュとの契約で「安全に、時間を守って消費者に対して配達を完了すること」という項目に同意しているので、理由なく大幅な時間オーバーがあった場合はアカウント停止措置の対象になる場合があります。

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交通安全は必ず守りましょう!

これまでの配達完了件数

「これまでの配達完了件数」は読んで字の如く、通算の配達を何件やったのかという評価です。

目安としては、通算200回の配達を完了させると、優遇措置「トップダッシャー」の要件をクリアすることができます。

DOORDASH(ドアダッシュ)の評価システムは公平性が高い

ドアダッシュはアカウント停止措置の基準を明確にするなど、配達員の評価を重要視しています。

その分、配達員に不当な評価が下らないようにするために、以下の状況の場合、配達員が星4以下のお客様評価をもらっても、評価の対象外としてくれます。

お客様評価が対象外となる状況

  • レストランで10分を超える待ち時間があった場合
  • 注文商品の封がされた時点で、欠品または誤品があった場合
  • 配達リクエストを受け付けた時点で、15分を超える配達が予想される場合
  • 複数の配達員がリクエストを拒否していた影響で、配達時間が15分を超えてしまった場合
  • 3つ以上のまとまった注文を受け付けた場合
  • 吹雪などの異常気象の場合
  • システム全体の中断がある場合
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ここまで評価システムの透明性が高いとは、さすが米国最大手!

DOORDASH(ドアダッシュ)のアカウント停止要件

「評価システムの概要」の部分でも触れましたが、改めてアカウント停止の要件をまとめると下記の通りとなります。

評価項目 最低条件
お客様評価 4.2
応答率 最低条件なし
配達率 80%
時間通りまたは早く到着 遅延を繰り返さない

まとめ:DOORDASH(ドアダッシュ)の評価システム

ドアダッシュの評価システムについてはいかがでしたか?

ドアダッシュは他社のフードデリバリーサービスと比較して、評価の公平性と、アカウント停止措置ラインの透明性が高いです。

契約を明確にしてくるあたりが、米国最大手フードデリバリーサービスたる所以なのかもしれません。

評価がこれだけ公平にされていると、高い評価だった場合、純粋に嬉しいので、ぜひみなさんも評価を意識しながら働いてみてはいかがでしょうか?

最後までご覧いただきありがとうございました!

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