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【自動差配スタート!?】出前館配達員|新アプリと旧アプリの違いを徹底解説!

出前館
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デリバリー配達員が稼ぎやすいサービス筆頭候補としてあげられる出前館!

出前館といったら、早押しといった他社とは違った受託方法が常に話題にあがっておりましたが、

なんと!ついに!!

待望の自動差配システムが、2022年3月1日から京都で試験導入されました!

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出前館新アプリでは「早押し制度」が廃止されます!!

まっすー
まっすー

早押し制度廃止って、めちゃくちゃ仕様が変わるんじゃないの??

■3月11日更新情報!
2022年5月より、全国で新ドライバーアプリでの運営を開始されると情報が入りました!

徐々に5月初旬から、自動差配エリアが拡大していく模様!(下記はプレスリリース)
https://corporate.demae-can.com/pr/news/demaecan/driverapp_renewal.html

出前館の新アプリは早押し制度の廃止以外にも、ヒートマップの導入やアプリ内で現金受付ON/OFFができるようになったなど、今までのアプリとはかなり仕様が変わっています。

この記事では実際に京都に遠征して、新配達アプリの配達を体験した感想をまとめます。

今まで早押し制度に抵抗があって出前館の配達員をやっていなかった人も、すでに出前館配達員をやっている人も必見の内容となっているので、ぜひ最後までご覧ください!

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3月1日に京都で、実際に新アプリで配達を体験してきました!
個人的には想像以上に出来栄えが良かったので、非常に期待が持てる結果となりました!

配達方法の違いでどのような変化が起きるのか調べてきましたので、ぜひ参考にしてください!

あくまでもテストローンチ1日目現時点での情報であり、正式ローンチ時には仕組みなどが大きく変わっている可能性がありますので、ご参考までにしていただければと存じます。

また、オーダー受諾画面の掲載はできないので文章での説明となります。
ご了承ください。

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詳細記事:「出前館のスタートアップキャンペーンを徹底解説!

■出前館の基本報酬(1件あたり)
・首都圏エリア:715円(税込)
・沖縄エリア:550円(税込)
・それ以外のエリア:660円(税込)
→さらにここから時間別インセンティブで、1.1倍〜3倍のブーストが適用!!
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出前館の配達員の全体的なことについて知りたい方は「出前館|業務委託配達員を徹底解説!」をご覧ください。

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出前館新アプリで最も大きな変化は「早押し廃止」

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なんと!
出前館の新アプリでは、出前館名物の「早押し制度」が廃止されています!

まっすー
まっすー

めちゃくちゃシステム変わるやんけ!!

これまでの出前館の配達アプリでの受託システムは、注文一覧から早押しで受託していくというシステムでした。

■メリット
①早押しを極めた人は、非常に稼げる
②効率の良い組み合わせを作り、無駄なく配達をすることができる
③工夫のしがいがあり、やりがいはある
■デメリット
①新規で配達員を始める人は、まったく稼げないということもありハードルが高い
②専業勢に偏りがちのサービスとなり、副業勢が定着しづらい
③様々な不正行為が散見されることもしばしば
④早押しという特性上、焦ってしまい危険だった面も

良くも悪くも弱肉強食の世界!

つまり稼げる人と稼げない人の差が目立つ仕組みでした。

しかし早押しを取りたいという気持ちが先行した結果、不正なツールを使用したり、システムの穴を突くようなやり方をとる配達員もおり、不公平感が出ていたのは事実としてありました。

今後はどのようになるかというと、他社のデリバリーサービスのように自動差配に変わります。

つまり自動で注文が振り分けられて、配達員がその注文を受諾するかどうかを選ぶというシステムに変更となりました。

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出前館初心者の方や早押しが苦手だった人でも、出前館の配達員として安定的に稼げるように!
不公平感も少なくなり、より配達員が安心して稼げるサービスになりそう!!

多くの配達員が、熱望してたので期待が高まる!!

まっすー
まっすー

オレみたいなエンジョイ配達勢は、気軽に出前館をやりやすくなったのか!笑

この結果、上記にてデメリットとして挙げられていた問題が解決されることに!不正行為や不公平感は少なくなり、全ての配達員が同じ土俵で配達員として活躍しやすくなることが予想されます!!

出前館旧アプリと新アプリの主な違い

体験する前に事前に教えて頂いていた、新アプリと旧アプリの主な違いです。

現時点ではテスト段階なので、今後配達員の皆さんが使用した意見などを取り入れて、正式ローンチの時にはよりブラッシュアップされた配達員が使いやすいアプリになることが期待できます!

■出前館新アプリと旧アプリの違い一覧

旧アプリからなくなる機能 新アプリで追加される機能
  • 注文一覧画面
  • 赤オファー
  • 店舗への通知ボタン
  • ヒートマップ
  • オーダー受諾画面
  • プロフィール登録
  • 現金取り扱いON/OFF
  • 強制業務終了機能
  • 店舗・建物メモに写真添付
  • お知らせ確認
  • アプリへの意見・不具合報告
  • よくある質問の確認
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様々な追加機能が追加されていることがわかります!
実際に稼働して気づいた点をお伝えします。

出前館新アプリの配達の流れ

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まずは出前館新アプリ最大の目玉「配達方法の変化」について解説します!

まず簡単に、新アプリの配達の流れを御伝えします。

  1. 「業務開始」をタップ
  2. オーダーを待つ
  3. オーダーが入ったら45秒以内に受諾する(一部早押し)
  4. 店舗に到着したら「店舗到着」をスワイプ
  5. 番号を伝えて料理を受け取る
  6. 「受取完了」をタップ
  7. 配達先に移動する
  8. 配達が完了したら「配達完了」をスワイプ
  9. 業務を終了する場合は「業務終了」をタップ

他社のデリバリーサービスでいうと、menuの配達方法に近い感じがありました。(一部早押しの部分も含め)

出前館新アプリのオーダー受諾方法について

出前館の新アプリでは大きく分けて、「オーダー受信」と「オーダー受諾方法」の2つが変更されています。

主な違いは下記となります。

オーダー受信の違い

■旧アプリ
・お客様注文後に加盟店と配達員に同時にオーダーが飛ぶ
・ドライバーが登録しているエリアに紐づくオーダーのみ受信する
■新アプリ
・お客様注文後に加盟店がオーダーを受諾、その後に配達員にオーダーが飛ぶ
・今までのゴング機能は廃止(店舗到着時に、到着通知を入れる)
・配達員の現在位置に紐づくオーダーを受信

旧アプリでは、お客様が注文したと同時に加盟店と配達員にオーダーが飛んでいましたが新アプリでは、まず加盟店にオーダーが飛びます。

その後、加盟店がオーダーを受諾してから、配達員にオーダーが飛んでくる流れになりました。

配達員にオーダーが入ってくる段階で、調理時間が決められているので、旧アプリであった調理時間を早めてほしい時に使用する「ゴング」の機能は廃止となっています。

また、旧アプリでは登録している拠点によってオーダーの入るエリアが決められていましたが、新アプリでは配達員の現在地によってオーダーが振り分けられるように変更となりました。

・ゴング機能は廃止!
・現在地に応じたオーダーが自動で入るようになる!

オーダー受諾方法の違い

■旧アプリ
・拠点に紐づく複数名の配達員に同時にオーダーが飛ぶ
・早押しでオーダーを受諾する
■新アプリ
・自動算出された配達員へ最適なオーダーが振り分けられる
・45秒カウント以内にオーダーを受諾するか判断する(但し、一部早押し
・3回連続でオーダーを拒否すると、業務が強制終了(すぐに再開可能)

旧アプリでは、拠点に紐づく配達員に、同時にオーダーが飛んでいたので、注文一覧画面から早押しでオーダーを受諾する方式でした。

一方、新アプリでは自動算出されたオーダーが配達員に振り分けられた状態でオーダーが入り、45秒以内にオーダーを受諾するかどうかを判断するシステムになっています。

また早押し制度廃止に関しては、一部継続ということが実際に稼働してわかりました。

オーダーは完全自動差配ではなく、ランダムに選ばれた付近にいる3名に通知がいく仕様とのことでした!(確認済)

つまり、通知のあった3名の間では早押し(早スライド)となります

迷っている間に、オーダーがとられてしまうことが何度かありましたw
オーダーが取られてしまうと、「他の配達員がオーダーを受諾したため、オファーがキャンセルされました。」と表示されます。

※現時点での情報です。正式ローンチ時には仕様変更はあるかもしれません。

なお、3回連続でオーダーを拒否すると、強制的に業務終了(オフライン)になる仕様となっています。
※業務再開はすぐに可能

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実際のオーダー受託画面を掲載することができないのですが、イメージはmenuの画面表示に近い感じです!(マップにピック先とドロップ先までの直線距離がそれぞれ表示される仕様でした。)

また表示されているマップが、非常にわかりやすく実際土地勘のない京都でもこの画面だけでピック&ドロップが可能でした!ウーバー並みにわかりやすかったです!

また3名早押しに関しては、ロングの配達依頼が多かったということもありましたが、早くても2,3秒の余裕がありました。
オーダーによっては、45秒放置しても誰も取らないオーダーも複数ありました!

その他、実際に配達をして知った便利な機能

出前館新アプリのオーダー通知方法は、お店側がオーダーを受諾した後に配達員にオーダー依頼が飛びます。

そのため、配達員がオーダーを受諾すると「商品準備完了まで15分」といったように商品の受取予定時刻が表示されていました。

また加盟店には商品準備完了ボタンがあるようで、商品準備完了してボタンを加盟店がタップすると、「商品準備完了」と表示が変わるようです。

逆に当初の予定時刻よりも商品準備が遅延している場合は「商品準備遅延〇分」と表示されるので、一つの目安となり商品準備で待たされるというストレスは、軽減されていきそう!という期待が持てました!

3件持ちとかのルールやダブル配達などはできる?

現時点では、ダブル配達や3件持ちなどはできない仕様となっておりました。

注文を受託したら、次の注文オーダーを飛ばす候補からは除外される仕組みになっているものだと、思われます。

またウーバーイーツのようにお届け先付近で配達完了をする前に、注文依頼が飛んでくるということもありませんでした。(数珠機能は現状なし)

とはいえ、配達完了したらほとんど待たずして次の注文依頼は入っていました。

出前館新アプリ機能:ヒートマップ機能について

出前館の新アプリには「ヒートマップ」と呼ばれる、注文量の多いエリアを色別に表す機能が追加されています。

■ヒートマップの色別注文量

カラー 注文量
とても多い
オレンジ 多い
黄色 普通
少ない
■ヒートマップのポイント
・現在地から半径20kmが表示される

・直近1時間の需要予測が表示される

旧アプリでは、注文の入りやすい場所は配達員の経験則に基づいて判断するしかありませんでした。

しかし、新アプリからヒートマップが導入されたことにより、初心者の方でもどこで待機すれば注文が入りやすくなるのか簡単にわかるようになっています。

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ウーバーイーツの「シミ」のようなイメージです!

まっすー
まっすー

オレみたいなエンジョイ配達勢に優しい仕様変更!笑

実際のヒートマップ画面は下記のような感じです。

想像以上に細かく分類されていました!!

出前館新アプリヒートマップ表

    出前館新アプリは「マイページ」で細かい設定が可能!

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    出前館のマイページで現金取り扱いの変更などができるようになりました!

    ■マイページでできること

    • プロフィールの変更
    • 各種お知らせの確認
    • 配達車両の選択
    • 現金受付のON/OFF
    • 配達実績の確認
    • よくある質問の確認
    • アプリに関する意見
    • 利用規約の確認

    マイページはアプリトップ画面左上にある「アイコン」にタップすると移動できます!

    プロフィールについて

    プロフィール

    ■プロフィールの内容

    • 自分の写真
    • ニックネーム
    • プロフィール(意気込みなど)

    現状はお客様への開示を行なっておらず、開示時期も未定のため未記入でもOKですが、確認済みとならないと入力した内容はプロフィールに表示されません。

    確認されると下記のような画面となります。

    出前館新アプリプロフィール画面

    プロフィールについては、記載して良い内容についての規約が用意されているので、入力の際は確認をしておきましょう。

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    プロフィール写真は最高の笑顔でとると承認率アップ!!(嘘)

    ※正式実装の際はお客様にプロフィール画面が表示されるとのことなので、プロフィール内容もしっかり入力いただくことをおすすめします。(笑)

    各種お知らせの確認

    マイページにある「お知らせ」をタップすると、出前館からの連絡事項を確認することができます。

    定期的に確認をしておきましょう!

    配達設定

    出前館の配達設定

    マイページにある「配達設定」をタップすると、配達車両の選択と現金受付のON/OFFの設定を行うことができます。

    配達車両の選択では、「自転車」と「バイク」の2種類しか選択ができませんが、軽貨物車両の方は「バイク」を選択してもらえればOKです!

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    実際にID発行時は現金OFFで発行されていましたが、アプリで現金ONに切り替えたところ、現金精算案件が実際に入りました!!

    配達実績の確認

    配達実績確認に関しては、旧アプリと変わらず、稼働時間に対して何件の配達を実施したかだけが表示されております。

    出前館新アプリ実績画面

    またアプリのトップ画面には、当日の件数分がカウントされるようになっています。

    出前館新アプリヒートマップ

    ドライバーサポートセンター

    出前館のドライバーサポート

    マイページにある「ドライバーサポートセンター」では、アプリに対する不具合の報告ができたり、「よくある質問」を確認することができます。

    アプリに対しての意見もすることができるので要望などあれば積極的に意見することも良いかもしれません!

    正式ローンチの時に取り入れられているかも!!

    「よくある質問」では、配達中のトラブルや服装に関する回答が用意されています。

    アカウント・利用規約

    アカウント情報

    マイページの「アカウント・利用規約」では、パスワードの変更や利用規約の確認ができます。

    体験したうえであったら良いな!と思った機能

    ①数珠機能やダブル配達機能

    ウーバーイーツが取り入れている1つの配達が完了する前に次の配達が決まっていることは、色々と今後の動き方などを考える時間もできたりと良い面が大きいので是非取り入れていただきたいと思いました。

    またダブル配達機能もあると、より効率が上がると思ったので取り入れてもらえると配達員としては選択肢が増えてよいと思いました。

    ②早押し(早スライド)の完全撤廃

    これは個人的に思ったことですが、自動差配にするのであれば完全に早押しを無くしたほうが、より平和的になるのではないかと思いました。

    本当に稼ぎやすいオーダー(ショート)案件だと1秒ぐらいでスライド負けして、その後ロングオーダーが続いたので悔しい思いをしました(笑)

    受託検討時間が45秒と少し長めなので、早押し要素を一部入れているのかもしれないので、受託検討時間を15秒にして、早押しは無くすという形にしても良いのかなと感じました。

    ③配達報酬総額のリアルタイム表示

    現状は、稼働時間に対して稼働件数が表示されるだけでしたので、実際の稼働した報酬額(時間ブースト、距離別報酬など)が合算されて表示されたら、非常にわかりやすくて良いな。と思いました。

    ④受注後のキャンセル機能

    現状は、受注後のキャンセル(受けキャン)ができない仕様でした。自動差配にするのであれば、受けキャンもできるようにしたほうが、全体的な効率や配達員にとっても良いはずなので、実装していただきたいと思いました。

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    アプリについての意見や問合せができる機能が備わっているので、上記の項目についてや実装してほしい機能などがあれば、どんどん意見していきましょう!!

    出前館の新アプリはいつ全国展開されるの?

    出前館の新アプリの実装は、5月初旬から全国的にスタートすることがわかりました!

    ▼開始時期
    2022年5月初旬より随時展開します。
    ※エリアにより開始日時が異なります。

    テストローンチから2ヶ月で、さらにアップデートされてくるのかが楽しみですね!

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    是非、あったら良いな機能を追加していただいていることを期待したいです!

    対外的にプレスリリースも発表されております。

      まとめ:出前館の新配達アプリについて

      出前館の新アプリのテスト配送を実際してみて感じたことは、想像以上に出来が良いアプリで、凄く良い意味で期待を裏切られました!!

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      本当にテスト1日目とは思えない完成度で、凄く使いやすいアプリでした!!
      正式ローンチまでに配達員さんから意見を集めて、仕上げていくみたいなのでこれは期待が非常にできます!!

      個人的に追加してほしい機能としてあげさせていただいた3つの機能が加われば、正直言うことなしのドライバーアプリかもしれません!!

      今後よりブラッシュアップされて、使いやすくて配達がしやすいかつ、稼げるデリバリーサービスとしての進化に期待したいところです!

      最後までご覧いただきありがとうございました。

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      ・それ以外のエリア:660円(税込)
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      コメント

      1. アバター 久保田のりゆき より:

        今月開始の初心者には非常にわかり易いです。
        新しいアプリで多少はオファー増になるのを期待したいです。
        強制業務終了の解除方法がわからないでしたが楽しみです。

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